Retours & Remboursements

 

Notre politique de retour dure 14 jours calendaires. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• inutilisé
• dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• dans son emballage d'origine

Pour initier un retour, vous devez envoyer une demande par e-mail à info@trackd.be.

Processus de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, vous pouvez nous renvoyer le produit.

Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu, nous l'inspecterons et vous en informerons par e-mail.

Si votre retour est approuvé :

• votre remboursement sera traité
• le montant sera remboursé sur votre mode de paiement original

Le remboursement est effectué dès réception et validation du produit retourné.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit

3. Contactez votre banque

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@trackd.be.

Conditions de non-retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si :

• le produit a été utilisé
• le produit est endommagé (pas en raison de notre erreur)
• l'emballage d'origine est manquant

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à : info@trackd.be