RGPD - Politique de confidentialité

Trackd prend très au sérieux le traitement des données personnelles. Nous nous engageons à assurer le plus haut niveau de protection de vos données personnelles, conformément à la loi belge du 30 juillet 2018 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Quelles données sont collectées ?
Les données personnelles collectées sur notre site web sont enregistrées et traitées par :
Trackd SRL, Veilinglaan 106A, 1861 Wolvertem.

2. Qui traite vos données ?
Trackd collecte les données suivantes :

Identité : prénom, nom
Coordonnées : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone
Données transactionnelles : mode de paiement, historique des commandes, demandes de service après-vente
Données de navigation : produits consultés, cookies
Données relatives à votre compte client (le cas échéant)

Certaines données sont obligatoires (indiquées par un astérisque *) pour finaliser une commande ou créer un compte. D’autres données sont collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site web.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données sont utilisées dans les cas suivants :

Pour traiter votre commande et gérer la livraison
Pour répondre à vos demandes (service après-vente, réclamations, informations)
Pour vous envoyer des messages liés à vos achats (confirmation, suivi, rappels)
Pour vous envoyer des offres commerciales si vous avez donné votre consentement explicite
Pour vous fournir des recommandations personnalisées
Pour améliorer nos services et produire des statistiques anonymisées

4. E-mails promotionnels
Lors de votre inscription, vous pouvez cocher la case :
« J’autorise Trackd à m’envoyer des e-mails concernant les nouveaux produits ou les offres promotionnelles. »

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment :

dans votre compte client,
en cliquant sur « se désabonner » dans nos e-mails,
ou en écrivant à info@trackd.be

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Trackd conserve la preuve de toutes les transactions (commandes, factures, e-mails, contacts) pendant 2 ans après le dernier contact avec le client.

Ces données sont conservées pendant 2 ans afin de :

respecter les obligations légales en matière de preuve contractuelle en vertu du droit belge
répondre à toute demande de garantie ou réclamation client pendant cette période
fournir un historique de commande clair pour faciliter le suivi client ou les achats répétés

Cette période correspond également au temps nécessaire pour d’éventuelles procédures de litige ou de médiation et assure une conservation raisonnable au regard du RGPD (principe de limitation de la conservation des données).

6. Vos données sont-elles partagées ?
Oui, uniquement avec des sous-traitants de confiance qui nous assistent dans nos services :

PostNL (livraison)
Mollie (paiement)
Omnisend (e-mailing)
Google Analytics

Tous nos partenaires sont conformes au RGPD et sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.

7. Quels sont vos droits ?
Vous disposez des droits suivants :

Accès à vos données
Rectification ou suppression
Restriction ou opposition au traitement
Retrait du consentement
Portabilité des données

8. Sécurité des données
Trackd met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la modification. L’accès est restreint au personnel autorisé uniquement, avec des serveurs sécurisés, des pare-feu et des audits internes réguliers.

9. Mises à jour
Cette politique de confidentialité est en vigueur depuis le 01/05/2025. Elle peut être modifiée à tout moment. La date de la dernière version sera toujours indiquée sur cette page.

Vous pouvez demander une copie gratuite de cette politique à tout moment par e-mail à : info@trackd.be